الشركة السعودية للكهرباء: لا أخطاء بالفواتير

أصدرت الشركة السعودية للكهرباء، التي تسيطر عليها الحكومة، بياناً أمس السبت توضح فيه الطرق التي تمكّن مشتركي الخدمة من كشف أخطاء الفواتير.

وأكدت الشركة في البيان أن قراءة العداد تختلف من مشترك لآخر خاصة مع اتساع الرقعة المكانية للمشتركين، في حين تصدر فواتير الخدمة الكهربائية في يوم واحد، هو 28 من كل شهر ميلادي، لذا فإن هناك بعض المشتركين تتم قراءة عداداتهم في بداية الشهر، وبعضهم في منتصفه وبعضهم قرب نهايته، فيظن بعضهم وجود خطأ في حساب الفاتورة بغير حق.

وقالت الشركة إن هذه الآلية تولد إشكالية لدى بعض من يرون تقدير فاتورة الاستهلاك كبيراً، رغم أنهم كانوا في إجازة بعيداً عن منازلهم، وأضافت "لكن فات على هؤلاء أن عملية القراءة قد حدثت قبل بدء موسم الإجازات، وصدرت لهم الفاتورة عقب عودتهم، وبالتالي هم يظنون -خطأ- أنها لاستهلاكهم خلال فترة الإجازة، لذا عليهم أن يرجعوا إلى تاريخ الفترة الزمنية للاستهلاك، والموجودة أعلى الفاتورة".

وأكدت أنها تعتمد آلية عمل محكمة ودقيقة، في إصدار الفواتير لنحو 9 ملايين مشترك لديها شهريا، موضحة أن هذه الآلية تخضع للمراجعة والمراقبة لمعرفة أي أخطاء في عملية الرصد الشهري للمعلومات الواردة في الفواتير.

وأضافت أنها لا تلزم المشترك بالدفع أولاً قبل النظر في شكواه كما يظن البعض، وأنه في حال فحص اعتراض المستهلك وثبوت وجود أي خطأ، فإنه يتم تصحيحه فوراً، ودون الطلب من المشترك أن يقوم بعملية السداد قبل فحص الشكوى، لكن نسبة حدوث ذلك نادرة جداً، مشيرة إلى أن أي زيادة أو نقصان في مدة قراءة الفاتورة عن 30 يوماً لا تؤثر على دقتها، مع ملاحظة أن هذا لا يحدث إلا إذا صادف تاريخ يوم القراءة عطلة نهاية الأسبوع أو إجازات الأعياد أو اليوم الوطني، وبالتالي يتم تأجيل أو تقديم القراءة إلى أقرب يوم عمل رسمي، وهذا ما قد يسبّب نقصاً أو زيادة في فترة الاستهلاك عن 30 يوماً.

وكان عدد كبير من المواطنين قد تذمروا، مؤخراً، بسبب الارتفاع الكبير الذي شهدته فواتير الكهرباء الأخيرة وهو ما دفع الشركة السعودية للكهرباء للقول، أواخر يونيو/حزيران الماضي، بأن ارتفاع فواتير الكهرباء خلال الشهر الجاري يعود إلى تصحيح أسعار التعريفة الكهربائية هذا العام حسب شرائح الاستهلاك في القطاع السكني، إضافة إلى تغيير أنماط الاستهلاك في فصل الصيف من خلال الارتفاع الكبير في استخدام أجهزة التكييف.